Seminar

Verkaufstraining für den Innendienst

Google Bewertungen

4.5 / 5

1.470,00 Mitglieder: 1.396,50

Sie möchten eine individuelle Weiterbildung in Ihrem Unternehmen durchführen? Fragen Sie jetzt eine passgenaue Inhouse-Veranstaltung an.

Zur Inhouse Anfrage

Jetzt Termin wählen

Fit für die vertriebsorientierte Kundenbetreuung - Gesprächsführung - Telefontraining

"Der Außendienst holt den ersten Auftrag – der Innendienst alle weiteren."

Heute hat der Verkaufsinnendienst eine sehr wichtige Aufgabe bei Pflege und Ausbau der Kundenbeziehung. Schließlich ist ein einzelner Auftrag oft erst der Beginn einer langfristigen Zusammenarbeit, in der das Vertrauen der Kund:innen auch im Alltagsgeschäft immer neu verdient werden muss.

Innendienstmitarbeiter:innen haben häufigen und direkten Kontakt mit aktuellen und potenziellen neuen Geschäftspartnern – zum Beispiel per Telefon. Jeder dieser Kontakte ist eine Chance, das eigene Unternehmen mit seinen Produkten positiv darzustellen. Mitarbeiter:innen mit kaufmännischer oder technischer Ausbildung sind aber nicht immer darauf vorbereitet, aktiv oder sogar verkaufsorientiert Kund:innen zu betreuen.

Erfahren Sie in diesem interaktiven Seminar, worauf es im Umgang mit Ihren Kund:innen ankommt!

Inhalt

Grundlagen sympathischer und überzeugender Kommunikation

Wie gelingt es, eine Beziehung zu Kund:innen aufzubauen und zu erhalten?
Steigerung der Ausdrucksfähigkeit durch Wortwahl und Sprechqualität
Die wichtigsten Elemente der Gesprächsführung
Richtiges Zuhören und richtige Fragetechnik
Wie gewinne und behalte ich meinen Anteil an der Gesprächsführung?

Erfolgreich mit Kund:innen telefonieren

Die Organisation des Telefonarbeitsplatzes
Typische Telefonfehler im täglichen Kontakt
Die richtige Meldung am Telefon und warum diese ersten Worte so entscheidend sind
Stimme und Sprache als Verkaufsfaktoren am Telefon einsetzen
Wie wirkt Körpersprache am Telefon?
Warum es "Da bin ich nicht zuständig" nicht gibt
Tipps zur Weitergabe wichtiger Informationen aus dem Kundengespräch

Kritische Situationen souverän meistern

Zähe Gespräche einfach in Gang bringen
Umgang mit Einwänden und Gegenwind
Aggressiven Anrufer:innen freundlich den Wind aus den Segeln nehmen
Vielredner höflich auf den Punkt bringen

Training verschiedener Situationen aus der betrieblichen Praxis

Anfragen und telefonischer Erstkontakt
Frage- und Abschlusstechnik im Verkaufsgespräch
Rabatte, Preise, Lieferzeiten
Reklamationen und Beschwerden
After-Sales-Service und Technischer Support
Cross- und Up-Selling: Chancen erkennen und nutzen

Ihr Nutzen

Freuen Sie sich auf ein intensives, aber zugleich unterhaltsames und keine Sekunde langweiliges Training mit Haiko Schlund:

Sie erfahren, warum in Verkauf und Service die Beziehung zu Kund:innen und nicht das Produkt allein über den Erfolg entscheidet.
Sie lernen, Ihre Angebote so zu präsentieren, dass stets der Vorteil der Kund:innen im Vordergrund steht.
Sie wissen, was professionelle Freundlichkeit ausmacht und bewirken kann.
Sie trainieren, auch in schwierigen Gesprächssituationen mit Kund:innen souverän und kompetent zu reagieren.

TAW Inhouse Seminare sind ...

angepasst an Ihre individuellen Bedürfnisse
maßgeschneidert auf Ihre unternehmens-spezifischen Themen und Ziele
nach Absprache zeitlich flexibel umsetzbar

Jetzt anfragen

Weiterführende Informationen

Teilnehmerkreis

Mitarbeiter:innen mit Kundenkontakt in (Vertriebs-)Innendienst, Kundenservice, Sales Support, Vertriebsassistenz, Auftragsabwicklung, Call Center, Empfang, Telefonzentrale

Art der Präsentation

Kurzvorträge, Praxisbeispiele, Einzel- und Gruppenarbeit, Übungen zur Gesprächsführung, individuelles Feedback, Seminarunterlagen

Referenten

Haiko Schlund
ist Kommunikations- und Verhandlungstrainer im Trainingsinstitut IWP, mehrfach ausgezeichnet mit dem Internationalen Deutschen Trainingspreis. Nach Lehre und Maschinenbaustudium hat er umfangreiche Praxiserfahrung in verschiedenen Branchen gesammelt, u. a. in den Bereichen Vertrieb, Einkauf, Wertanalyse und Betriebsleitung. Zuletzt war er als Geschäftsführer insbesondere für Einkauf und Verkauf verantwortlich.

Termindetails

Das Seminar findet an beiden Tagen in der Zeit von 9:30 bis 17:00 Uhr statt.

Abschluss

Sie erhalten eine qualifizierte Teilnahmebescheinigung, die alle Seminarinhalte detailliert auflistet.

Gemeinsam Perspektiven schaffen.
Buchen Sie jetzt.

2 Tage

Teilnahmebescheinigung

08.04.2025 - 09.04.2025

Wuppertal

1.470,00
Mitglieder: 1.396,50

Jetzt buchen

29.09.2025 - 30.09.2025

Wuppertal

1.470,00
Mitglieder: 1.396,50

Jetzt buchen

Wir sind gerne für Sie da

Unser Kundenservice beantwortet Ihnen gerne alle Fragen rund um diese Veranstaltung und die TAW.

Zum Kontakt

75 Jahre lernen. 75 Jahre Erfolg.

Ihr Bildungspartner seit 1948. Mit unserem stets aktuellen Angebot bieten wir geprüfte und zertifizierte Weiterbildungen in über 50 Themenbereichen an. Durch Kooperationen mit renommierten Hochschulen, Verbänden und IHK garantieren wir Qualität und Praxisnähe.

1000+

Veranstaltungen / Jahr

300+

Referent:innen

75+

Über 75 Jahre Erfahrung

10000+

Teilnehmer / Jahr

110+

Mitarbeiter:innen

Tiziana Rampino
Leitung Kundenservice

+49 202 7495-111

info@taw.de