Lehrgang

eCommerce Manager:in (IHK)

eLearning - berufsbegleitend

Die Bedeutung des Online-Handels nimmt stetig zu. Prognosen über zweistellige Wachstumsraten im elektronischen Handel und eine zunehmende Zahl an Internet-Nutzern:innen verdeutlichen seine Attraktivität als eine bedeutende Einnahmequelle für Unternehmen. Besonders für kleinere und mittelständische Unternehmen bietet sich hier die Chance, das World Wide Web als weiteren, rasant wachsenden Vertriebskanal zu nutzen und dadurch Umsätze zu steigern und neue Kundengruppen anzusprechen. Der erfolgreiche Einstieg in den E-Commerce setzt Basiswissen voraus. Wer die Potenziale des elektronischen Handels erfolgreich für sich erschließen möchte, muss Herausforderungen wie Auswahl des Shop-Systems, rechtssichere Gestaltung des Angebotes, Festlegung der Zahlungskonditionen und die Formen der Kundenansprache bis hin zum Umgang mit offenen Forderungen meistern.

Der eCommerce Manager:in (IHK) ist ein Abschluss, der auf die Tätigkeiten im Online-Handel vorbereitet. Man lernt, welche (rechtlichen) Rahmenbedingungen in diesem Bereich gelten, wie sich die einzelnen Shop-Systeme voneinander unterscheiden, wie man die Ware so platziert, dass sie im Netz gefunden wird und vieles mehr.

Die Bedeutung des Online-Handels nimmt stetig zu. Prognosen über zweistellige Wachstumsraten im elektronischen Handel und eine zunehmende Zahl an Internet-Nutzern:innen verdeutlichen seine Attraktivität als eine bedeutende Einnahmequelle für Unternehmen. Besonders für kleinere und mittelständische Unternehmen bietet sich hier die Chance, das World Wide Web als weiteren, rasant wachsenden Vertriebskanal zu nutzen und dadurch Umsätze zu steigern und neue Kundengruppen anzusprechen. Der erfolgreiche Einstieg in den E-Commerce setzt Basiswissen voraus. Wer die Potenziale des elektronischen Handels erfolgreich für sich erschließen möchte, muss Herausforderungen wie Auswahl des Shop-Systems, rechtssichere Gestaltung des Angebotes, Festlegung der Zahlungskonditionen und die Formen der Kundenansprache bis hin zum Umgang mit offenen Forderungen meistern.

Der eCommerce Manager:in (IHK) ist ein Abschluss, der auf die Tätigkeiten im Online-Handel vorbereitet. Man lernt, welche (rechtlichen) Rahmenbedingungen in diesem Bereich gelten, wie sich die einzelnen Shop-Systeme voneinander unterscheiden, wie man die Ware so platziert, dass sie im Netz gefunden wird und vieles mehr.

Die Bedeutung des Online-Handels nimmt stetig zu. Prognosen über zweistellige Wachstumsraten im elektronischen Handel und eine zunehmende Zahl an Internet-Nutzern:innen verdeutlichen seine Attraktivität als eine bedeutende Einnahmequelle für Unternehmen. Besonders für kleinere und mittelständische Unternehmen bietet sich hier die Chance, das World Wide Web als weiteren, rasant wachsenden Vertriebskanal zu nutzen und dadurch Umsätze zu steigern und neue Kundengruppen anzusprechen. Der erfolgreiche Einstieg in den E-Commerce setzt Basiswissen voraus. Wer die Potenziale des elektronischen Handels erfolgreich für sich erschließen möchte, muss Herausforderungen wie Auswahl des Shop-Systems, rechtssichere Gestaltung des Angebotes, Festlegung der Zahlungskonditionen und die Formen der Kundenansprache bis hin zum Umgang mit offenen Forderungen meistern.

Der eCommerce Manager:in (IHK) ist ein Abschluss, der auf die Tätigkeiten im Online-Handel vorbereitet. Man lernt, welche (rechtlichen) Rahmenbedingungen in diesem Bereich gelten, wie sich die einzelnen Shop-Systeme voneinander unterscheiden, wie man die Ware so platziert, dass sie im Netz gefunden wird und vieles mehr.

Im Detail

Inhalt

Der ca. 10-wöchige Online-Lehrgang umfasst 100 Unterrichtsstunden inklusive der Facharbeit. In den jeweils einwöchigen Online-Lernmodule inkl. Onlineübungen, Lernmaterialien und Expertenchats werden folgende Lehrgangsinhalte behandelt:

 

Grundlagen des eCommerce

 

  • Rahmenbedingungen und Geschäftsmodelle, B2C und B2C

  • Begriffsabgrenzungen und Beispiele: Pure Internet Player, Multi-Channel-Vertrieb

  • Zahlen, Daten und Fakten im eCommerce: Bedeutung, Umsätze, Mobile Nutzung, Nutzerverhalten uvm.

  • Vorteile und Nachteile eines eigenen Onlineshops vs. Online-Marktplatz

  • Mobile Commerce: Vorteile und Nachteile einer App

  • Verkaufen über Soziale Netzwerke: Facebook Shop Funktion, Instagram Shopping

  • Verkaufen über Google: Google Shopping

  • Costumer Journey: der Weg des Kunden zum Ziel

  • Rolle von Vergleichsportalen

 

Rechtsgrundlagen im Onlinehandel

 

  • Rechtliche Regelungen eines Online Auftritts (Informationspflichten des Unternehmens, Impressum)

  • Rechtliche Regelungen zur Produktpräsentation (Informationspflichten zu Waren oder Dienstleistungen; Marken- und Kennzeichenrecht mit Bezug zum E-Commerce; Urheberrecht und Nutzungsrechte; Persönlichkeitsrecht; Werbemaßnahmen und unlauterer Wettbewerb)

  • Rechtliche Regelungen zur Preisangabe

  • Rechtliche Regelungen der Vertragsgestaltung im Online Vertrieb: AGB, Informationspflichten zu Verträgen, Button-Lösung, Widerrufsrecht

  • Rechtskonforme Gestaltung der Prozessschritte bis zum Vertragsabschluss (Checkout-Prozess)

  • Datenschutz im E-Commerce (DSGVO und Sondergesetze/-regelungen)

  • Online-Streitbeilegung

  • Rechtliche Aspekte beim Bestell- und Liefervorgang, Mahnwesen

  • Umgang mit Abmahnungen

 

Shopsysteme und Warenwirtschaft

 

  • Shopvarianten: Miet-Shops, Kauf-Shops, Open-Source Shops, kostenlose Shops

  • eCommerce Lösungen für Anfänger und Fortgeschrittene

  • Anforderungen an ein Shopsystem definieren

  • Shopsysteme im Vergleich: Zielgruppe, Funktionsumfang, Vor- und Nachteile, Verbreitung, Kosten, Vertragslaufzeit, Beispiel-Shops

  • Schnittstellen im Onlineshop (API)

  • Vorteile von Warenwirtschaftssystemen

  • Onlineshop Schnittstellen zu Bezahl- und Warenwirtschaftssystemen: mögliche Datenarten zum automatisierten Austausch

 

Shop Usability: Von der Startseite bis zum Bestellprozess

 

  • Definition: Web-, Shop Usability, Usability Testmethoden

  • Gestaltung, Design, Navigation, Benutzerführung, Technische, mobile Optimierung, uvm.

  • Onlineshop Konventionen (Positionierung Logo, Warenkorb, Login, uvm.)

  • Such- und Filterfunktion

  • Produktdarstellung: Produktdetails, Produktbilder-, videos, Cross Selling

  • Vertrauensbildende Maßnahmen: Gütesiegel, Kundenbewertungen, SSL Verschlüsselung

  • Optimierung von Bestellprozessen: Bestell-Button, Warenkorb

  • Webbasierte Zahlungssysteme: Prepaid-Systeme, Pay-Now- und Pay-Later-Systeme

 

Produktbeschreibungen und SEO

 

  • Bedeutung und Grundlagen der Suchmaschine Google: SERP und Snippets (Organische Suchergebnisse, Textanzeige, Produktanzeigen, Featured Snipped, uvm.)

  • Keywords-Recherche und Keyword Tools

  • Bedeutung von Mobile Marketing und Usability für das SEO

  • technische Faktoren: Ladezeit, Meta-Angaben, uvm.

  • On-Page Faktoren: Bilder, Überschriften, Textelemente, Navigation, interne Verlinkungen uvm.

  • Internationaler Onlinehandel

  • Off-Page Faktoren: Linkbuilding, Social Signals, uvm.

  • SEO Analyse Tools

  • Suchmaschinenoptimierte Produktseiten: Content- und Bild-Optimierung, Meta-Description, Keywords

  • Umgang mit Duplicate Content (Canonical Tag)

 

Logistik, Versand und Retouren

 

  • Rolle von Logistik-Prozessen im Kaufprozess

  • Anforderungen des Kunden an den Versand

  • E-Commerce Fulfillment, Logistik Dienstleister

  • Logistik Prozesse: Wareneingang, Lagerung, Warenentnahme, Warenausgang, Verpackung, Versand

  • Verpackungslösungen (groß- und kleinvolumig), Paketgestaltung (Optik, Funktionalität) und Inhalte

  • Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

  • Lieferorte und Lieferzeiten

  • Prozesse der Rückabwicklung: Umgang mit Retouren und Stornierungen und Maßnahmen zur Verringerung von Rückabwicklungsprozessen

  • Unterschiede im B2B und B2C Versand

Kundenbewertungen und Kundenkommunikation

 

  • Bedeutung von Kundenbewertungen und -Weiterempfehlung und Sicht der Online-Händler und Kunden

  • Bewertungsportale (z.B. Trusted Shops)

  • Bewertungen im Onlineshop

  • Bewertungen in Sozialen Netzwerken (z.B. Google My Business, Facebook, uvm.)

  • Einbindung von Bewertungsmöglichkeiten in der Customer Journey

  • Relevante Soziale Netzwerke für Online Händler

  • Kundenservice und -kommunikation in sozialen Netzwerken

  • Umgang mit (negativen) Kundenbewertungen und Shitstorms

 

Monitoring und Analyse für Online Shops

 

  • Ableitung von relevanten Kennzahlen für verschiedene Ziele (Umsatz, Kontaktanfragen, Support, Bekanntheit/Branding, uvm.)

  • E-Commerce Kennzahlen: Umsatz, Transaktionen, Conversion Rate, Durchschnittlicher Bestellwert, Retourenquote, Warenkorbabbruchrate, Ausstiegsseiten

  • Interne Shop-Analyse Tools vs. Google Analytics

  • Voraussetzungen und Einrichtung eines Google Analytics Accounts

  • Definition von Zielvorhaben in Google Analytics

  • Berichte in Goolge Analytics: Echtzeit, Zielgruppe, Akquisition, Verhalten, Conversions

  • Kennzahlen (KPI)

  • Zielgruppen- und Besucheranalyse

Die TAW bietet Berufstätigen in der Abend-Akademie die Möglichkeit, sich nebenberuflich – in Abend- und Wochenend-Kursen – weiter zu qualifizieren.

Gute Gründe und Tipps zur erfolgreichen Weiterbildung:

  • Vereinbarkeit mit Familie und Beruf: Berufliche Weiterqualifizierung neben der täglichen Ausübung des Berufes durch Abendlehrgänge und Samstagsunterricht im Online-Format.

  • Anwendungs- und Praxisorientierung: Von Beginn an werden Theorie und konkrete Arbeitspraxis ideal miteinander verzahnt. Wenden Sie bereits während Ihrer Weiterbildung wichtiges Wissen in Ihrem Unternehmen an.

  • Zielstrebigkeit & Durchhaltevermögen: Wer sich berufsbegleitend weiterbildet hat seine Ziele fest im Blick und benötigt ein gutes Zeitmanagement. Ihr individuelles Persönlichkeits- und Kompetenzprofil zeichnet sich aus.

  • Ihr Abschluss: Das IHK-Zertifikat besitzt einen hervorragenden Ruf und eröffnet ausgezeichnete Berufsperspektiven.

Zertifiziertes Managementsystem: Die Technische Akademie Wuppertal e.V. / Abend-Akademie Bergisch Land ist nach ISO 9001:2015 zertifiziert.

Die Weiterbildung richtet sich zum einen an Privatpersonen, die sich eine neue berufliche Perspektive aufbauen oder vorhandene Kenntnisse gezielt um Fachwissen zu Onlinehandel und eCommerce ergänzen möchten. Zum anderen zielt der IHK-Zertifikatslehrgang auf Unternehmer, die ihren eigenen Onlinehandel entwickeln oder ausbauen wollen, bzw. ihre Kompetenzen im Umgang mit eCommerce Anbietern erweitern möchten.

Eine Zulassungsbeschränkung besteht nicht. Spezielle Vorkenntnisse im Online-Handel sind nicht erforderlich. Im Lehrgang werden übliche Internetaktivitäten wie E-Mail, Recherchen im Netz etc. vorausgesetzt. Ebenso ist es für die Praxisübungen erforderlich, sich Accounts in verschiedenen (kostenfreien Tools) anzulegen und sich in Tools einzuarbeiten. Zusätzliche Kosten entstehen nicht. Zum Arbeiten mit der Lernplattform benötigt man einen Zugang zu einem PC mit Internetanbindung. Wir empfehlen für die Videokonferenzen die Nutzung eines Headsets oder der üblichen Handy-Kopfhörer.

Der Lehrgang wird von einem Team erfahrener Referenten durchgeführt, die auf die jeweiligen Themengebiete spezialisiert sind.

Die Eröffnungsveranstaltung findet von 10.00 - 14.00 Uhr als Videokonferenz statt. Für die Einführung erhalten die Teilnehmer:innen per Mail einen Link zum virtuellen Raum und eine kleine Anleitung über die technische Ausstattung. Im Rahmen der Online-Einführung werden den Teilnehmern:innen der Ablauf des Kurses, die Formalia und das Arbeiten auf der Lernplattform nähergebracht. Die Abschlussveranstaltung findet von 10.00 - 15.15 Uhr ebenfalls als Onlineveranstaltung statt. An diesem Tag präsentieren die Teilnehmer:innen ihre erarbeiteten eCommerce-Konzepte.

Das kollaborative Lernen findet auf einer webbasierten Lernplattform statt und wird von eTutoren und Fachdozenten:innen begleitet. Wöchentlich wird ein neues Online-Lernmodul inkl. Materialien und Onlineübungen freigeschaltet. Die wöchentliche Lernzeit beträgt ca. 10 Stunden. Dabei können sich die Teilnehmer:innen ihre Zeit frei einteilen.

Jeden Mittwoch findet von 18.00-20.00 Uhr (Anwesenheitspflicht!) zum Abschluss der Lernwoche ein Expertenchat statt. Diese Zeit sollten die Teilnehmer:innen sich wöchentlich reservieren, die restlichen Stunden können Sie sich innerhalb der Lernwoche frei einteilen. In dem Chat gehen die Teilnehmer:innen mit dem Experten der jeweiligen Lernwoche in den Fachaustausch. Es wird keine Präsentation gehalten.

Der Lehrgang umfasst 100 Unterrichtsstunden inklusive der Facharbeit. 

Einen Stundenplan für die gesamte Lehrgangsdauer erhalten Sie vor Lehrgangsbeginn.

Wir die TAW sind das Bildungswerk der Bergischen IHK Wuppertal - Solingen - Remscheid. Der IHK-Zertifikatslehrgang wird in Kooperation und Zusammenarbeit mit der Business Academy Ruhr - Akademie und Agentur für Digital Business angeboten.

Wir laden Sie herzlich - kostenfrei und unverbindlich - zu unseren Online-Informationsveranstaltungen ein.

Einen Anmelde-Button zur Infoveranstaltung („Info-Termin sichern“) sowie die Termine, finden Sie auf der rechten Seite unterhalb der Veranstaltungstermine und Lehrgangsgebühr.

Die Lehrgangsgebühr beträgt 1.690,00 EUR.

Diese beinhaltet:

  • Teilnahme an den Expertenchats und Videokonferenzen,

  • Zugang zur onlinebasierten Lernplattform,

  • Gebühren für den IHK-Abschluss und

  • persönliche Betreuung und Beratung durch die Ansprechpartner:innen der TAW.

 

Gerne können Sie in monatlichen Raten bequem per Lastschrift zahlen. Die für eine berufsbegleitende Weiterbildung anfallenden Kosten können, nach Einzelprüfung durch das zuständige Finanzamt, in der Steuererklärung geltend gemacht werden.

Um zum Abschluss zugelassen zu werden muss eine Anwesenheit von mindestens 80% vorgewiesen werden. Zur Anwesenheit zählen dabei sowohl die Teilnahme an den Videokonferenzen als auch die Bearbeitung der Onlineübungen.

Die IHK-Abschlussleistung besteht aus einem schriftlichen und einem mündlichen Leistungsnachweis. Die schriftlich zu erbringende Facharbeit umfasst den Entwurf einer individuellen eCommerce-Strategie von ca. 40 Seiten Umfang. Eine praktische Umsetzung des Konzeptes ist erwünscht, kann aber auch nur im Detail beschrieben werden. Bei der mündlichen IHK-Abschlussleistung wird die erarbeitete Facharbeit in Form einer 10-minütigen Präsentation vom per Videokonferenz präsentiert. Sowohl die schriftliche als auch die mündliche Abschlussleistungen fließen in die Bewertung für das IHK-Zertifikat ein. Mit erfolgreichem Abschluss erhalten Sie von der Bergischen IHK Wuppertal - Solingen - Remscheid ein IHK-Zertifikat mit detaillierter Auflistung der vermittelten Lehrgangsinhalte sowie bei regelmäßiger Lehrgangsteilnahme eine qualifizierte Teilnahmebescheinigung der TAW.

Wir empfehlen Ihnen eine Anmeldung bis spätestens 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn vorzunehmen. Eine Anmeldefrist gibt es nicht.

Gerne können Sie sich online unter dem eingeblendeten Button "Buchen" anmelden.

Inhalt

Der ca. 10-wöchige Online-Lehrgang umfasst 100 Unterrichtsstunden inklusive der Facharbeit. In Präsenzveranstaltungen sowie in selbständig zu bearbeitenden ergänzenden Onlineübungen werden folgende Lehrgangsinhalte behandelt:

 

Grundlagen des eCommerce

 

  • Rahmenbedingungen und Geschäftsmodelle, B2C und B2C

  • Begriffsabgrenzungen und Beispiele: Pure Internet Player, Multi-Channel-Vertrieb

  • Zahlen, Daten und Fakten im eCommerce: Bedeutung, Umsätze, Mobile Nutzung, Nutzerverhalten uvm.

  • Vorteile und Nachteile eines eigenen Onlineshops vs. Online-Marktplatz

  • Mobile Commerce: Vorteile und Nachteile einer App

  • Verkaufen über Soziale Netzwerke: Facebook Shop Funktion, Instagram Shopping

  • Verkaufen über Google: Google Shopping

  • Costumer Journey: der Weg des Kunden zum Ziel

  • Rolle von Vergleichsportalen

 

Rechtsgrundlagen im Onlinehandel

 

  • Rechtliche Regelungen eines Online Auftritts (Informationspflichten des Unternehmens, Impressum)

  • Rechtliche Regelungen zur Produktpräsentation (Informationspflichten zu Waren oder Dienstleistungen; Marken- und Kennzeichenrecht mit Bezug zum E-Commerce; Urheberrecht und Nutzungsrechte; Persönlichkeitsrecht; Werbemaßnahmen und unlauterer Wettbewerb)

  • Rechtliche Regelungen zur Preisangabe

  • Rechtliche Regelungen der Vertragsgestaltung im Online Vertrieb: AGB, Informationspflichten zu Verträgen, Button-Lösung, Widerrufsrecht

  • Rechtskonforme Gestaltung der Prozessschritte bis zum Vertragsabschluss (Checkout-Prozess)

  • Datenschutz im E-Commerce (DSGVO und Sondergesetze/-regelungen)

  • Online-Streitbeilegung

  • Rechtliche Aspekte beim Bestell- und Liefervorgang, Mahnwesen

  • Umgang mit Abmahnungen

 

Shopsysteme und Warenwirtschaft

 

  • Shopvarianten: Miet-Shops, Kauf-Shops, Open-Source Shops, kostenlose Shops

  • eCommerce Lösungen für Anfänger und Fortgeschrittene

  • Anforderungen an ein Shopsystem definieren

  • Shopsysteme im Vergleich: Zielgruppe, Funktionsumfang, Vor- und Nachteile, Verbreitung, Kosten, Vertragslaufzeit, Beispiel-Shops

  • Schnittstellen im Onlineshop (API)

  • Vorteile von Warenwirtschaftssystemen

  • Onlineshop Schnittstellen zu Bezahl- und Warenwirtschaftssystemen: mögliche Datenarten zum automatisierten Austausch

 

Shop Usability: Von der Startseite bis zum Bestellprozess

 

  • Definition: Web-, Shop Usability, Usability Testmethoden

  • Gestaltung, Design, Navigation, Benutzerführung, Technische, mobile Optimierung, uvm.

  • Onlineshop Konventionen (Positionierung Logo, Warenkorb, Login, uvm.)

  • Such- und Filterfunktion

  • Produktdarstellung: Produktdetails, Produktbilder-, videos, Cross Selling

  • Vertrauensbildende Maßnahmen: Gütesiegel, Kundenbewertungen, SSL Verschlüsselung

  • Optimierung von Bestellprozessen: Bestell-Button, Warenkorb

  • Webbasierte Zahlungssysteme: Prepaid-Systeme, Pay-Now- und Pay-Later-Systeme

 

Produktbeschreibungen und SEO

 

  • Bedeutung und Grundlagen der Suchmaschine Google: SERP und Snippets (Organische Suchergebnisse, Textanzeige, Produktanzeigen, Featured Snipped, uvm.)

  • Keywords-Recherche und Keyword Tools

  • Bedeutung von Mobile Marketing und Usability für das SEO

  • technische Faktoren: Ladezeit, Meta-Angaben, uvm.

  • On-Page Faktoren: Bilder, Überschriften, Textelemente, Navigation, interne Verlinkungen uvm.

  • Internationaler Onlinehandel

  • Off-Page Faktoren: Linkbuilding, Social Signals, uvm.

  • SEO Analyse Tools

  • Suchmaschinenoptimierte Produktseiten: Content- und Bild-Optimierung, Meta-Description, Keywords

  • Umgang mit Duplicate Content (Canonical Tag)

 

Logistik, Versand und Retouren

 

  • Rolle von Logistik-Prozessen im Kaufprozess

  • Anforderungen des Kunden an den Versand

  • E-Commerce Fulfillment, Logistik Dienstleister

  • Logistik Prozesse: Wareneingang, Lagerung, Warenentnahme, Warenausgang, Verpackung, Versand

  • Verpackungslösungen (groß- und kleinvolumig), Paketgestaltung (Optik, Funktionalität) und Inhalte

  • Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

  • Lieferorte und Lieferzeiten

  • Prozesse der Rückabwicklung: Umgang mit Retouren und Stornierungen und Maßnahmen zur Verringerung von Rückabwicklungsprozessen

  • Unterschiede im B2B und B2C Versand

Kundenbewertungen und Kundenkommunikation

 

  • Bedeutung von Kundenbewertungen und -Weiterempfehlung und Sicht der Online-Händler und Kunden

  • Bewertungsportale (z.B. Trusted Shops)

  • Bewertungen im Onlineshop

  • Bewertungen in Sozialen Netzwerken (z.B. Google My Business, Facebook, uvm.)

  • Einbindung von Bewertungsmöglichkeiten in der Customer Journey

  • Relevante Soziale Netzwerke für Online Händler

  • Kundenservice und -kommunikation in sozialen Netzwerken

  • Umgang mit (negativen) Kundenbewertungen und Shitstorms

 

Monitoring und Analyse für Online Shops

 

  • Ableitung von relevanten Kennzahlen für verschiedene Ziele (Umsatz, Kontaktanfragen, Support, Bekanntheit/Branding, uvm.)

  • E-Commerce Kennzahlen: Umsatz, Transaktionen, Conversion Rate, Durchschnittlicher Bestellwert, Retourenquote, Warenkorbabbruchrate, Ausstiegsseiten

  • Interne Shop-Analyse Tools vs. Google Analytics

  • Voraussetzungen und Einrichtung eines Google Analytics Accounts

  • Definition von Zielvorhaben in Google Analytics

  • Berichte in Goolge Analytics: Echtzeit, Zielgruppe, Akquisition, Verhalten, Conversions

  • Kennzahlen (KPI)

  • Zielgruppen- und Besucheranalyse

Die TAW bietet Berufstätigen in der Abend-Akademie die Möglichkeit, sich nebenberuflich – in Abend- und Wochenend-Kursen – weiter zu qualifizieren.

Gute Gründe und Tipps zur erfolgreichen Weiterbildung:

  • Vereinbarkeit mit Familie und Beruf: Berufliche Weiterqualifizierung neben der täglichen Ausübung des Berufes durch Abendlehrgänge und Samstagsunterricht im Online-Format.

  • Anwendungs- und Praxisorientierung: Von Beginn an werden Theorie und konkrete Arbeitspraxis ideal miteinander verzahnt. Wenden Sie bereits während Ihrer Weiterbildung wichtiges Wissen in Ihrem Unternehmen an.

  • Zielstrebigkeit & Durchhaltevermögen: Wer sich berufsbegleitend weiterbildet hat seine Ziele fest im Blick und benötigt ein gutes Zeitmanagement. Ihr individuelles Persönlichkeits- und Kompetenzprofil zeichnet sich aus.

  • Ihr Abschluss: Das IHK-Zertifikat besitzt einen hervorragenden Ruf und eröffnet ausgezeichnete Berufsperspektiven.

Zertifiziertes Managementsystem: Die Technische Akademie Wuppertal e.V. / Abend-Akademie Bergisch Land ist nach ISO 9001:2015 zertifiziert.

Die Weiterbildung richtet sich zum einen an Privatpersonen, die sich eine neue berufliche Perspektive aufbauen oder vorhandene Kenntnisse gezielt um Fachwissen zu Onlinehandel und eCommerce ergänzen möchten. Zum anderen zielt der IHK-Zertifikatslehrgang auf Unternehmer, die ihren eigenen Onlinehandel entwickeln oder ausbauen wollen, bzw. ihre Kompetenzen im Umgang mit eCommerce Anbietern erweitern möchten.

Eine Zulassungsbeschränkung besteht nicht. Spezielle Vorkenntnisse im Online-Handel sind nicht erforderlich. Im Lehrgang werden übliche Internetaktivitäten wie E-Mail, Recherchen im Netz etc. vorausgesetzt. Ebenso ist es für die Praxisübungen erforderlich, sich Accounts in verschiedenen (kostenfreien Tools) anzulegen und sich in Tools einzuarbeiten. Zusätzliche Kosten entstehen nicht. Zum Arbeiten mit der Lernplattform benötigt man einen Zugang zu einem PC mit Internetanbindung. Wir empfehlen für die Videokonferenzen die Nutzung eines Headsets oder der üblichen Handy-Kopfhörer.

Der Lehrgang wird von einem Team erfahrener Referenten durchgeführt, die auf die jeweiligen Themengebiete spezialisiert sind.

Die Eröffnungsveranstaltung findet von 18.00 - 21.15 Uhr in den Räumlichkeiten der TAW Wuppertal statt. Im Rahmen der Einführung werden den Teilnehmern:innen der Ablauf des Kurses, die Formalia und das Arbeiten auf der Lernplattform nähergebracht. Die Abschlussveranstaltung findet von 14.00 – 19.00 Uhr ebenfalls an der TAW Wuppertal statt. An diesem Tag präsentieren die Teilnehmer:innen ihre erarbeiteten eCommerce-Konzepte.

Wöchentlich findet mittwochs von 18.00 - 21.15 Uhr Unterricht zum jeweiligen Thema in den Seminarräumen der TAW in Wuppertal statt. Im Anschluss daran werden Onlineübungen freigeschaltet, die im Laufe der nächsten Tage (i.d.R. bis zum nächsten Unterricht) bearbeitet werden müssen. Die Teilnehmer:innen erhalten Lehrmaterial auf der Lernplattform, das sie bearbeiten (Texte, Tests, Aufgaben). Die zeitliche Einteilung zur Bearbeitung der Aufgaben von ca. sechs Unterrichtsstunden ist von den Teilnehmern:innen innerhalb dieser Woche frei wählbar.

Der Lehrgang umfasst 100 Unterrichtsstunden inklusive der Facharbeit. 

Einen Stundenplan für die gesamte Lehrgangsdauer erhalten Sie vor Lehrgangsbeginn.

Wir die TAW sind das Bildungswerk der Bergischen IHK Wuppertal - Solingen - Remscheid. Der IHK-Zertifikatslehrgang wird in Kooperation und Zusammenarbeit mit der Business Academy Ruhr - Akademie und Agentur für Digital Business angeboten.

Wir laden Sie herzlich - kostenfrei und unverbindlich - zu unseren Online-Informationsveranstaltungen ein.

Einen Anmelde-Button zur Infoveranstaltung („Info-Termin sichern“) sowie die Termine, finden Sie auf der rechten Seite unterhalb der Veranstaltungstermine und Lehrgangsgebühr.

Die Lehrgangsgebühr beträgt 1.690,00 EUR.

Diese beinhaltet:

  • Teilnahme an den Unterrichtstagen,

  • Zugang zur onlinebasierten Lernplattform,

  • Gebühren für den IHK-Abschluss und

  • persönliche Betreuung und Beratung durch die Ansprechpartner:innen der TAW.

 

Gerne können Sie in monatlichen Raten bequem per Lastschrift zahlen. Die für eine berufsbegleitende Weiterbildung anfallenden Kosten können, nach Einzelprüfung durch das zuständige Finanzamt, in der Steuererklärung geltend gemacht werden.

Um zum Abschluss zugelassen zu werden muss eine Anwesenheit von mindestens 80% vorgewiesen werden. Zur Anwesenheit zählen dabei sowohl die Teilnahme an den Unterrichtstagen als auch die Bearbeitung der Onlineübungen.

Die IHK-Abschlussleistung besteht aus einem schriftlichen und einem mündlichen Leistungsnachweis. Die schriftlich zu erbringende Facharbeit umfasst den Entwurf einer individuellen eCommerce-Strategie von ca. 40 Seiten Umfang. Eine praktische Umsetzung des Konzeptes ist erwünscht, kann aber auch nur im Detail beschrieben werden. Bei der mündlichen IHK-Abschlussleistung wird die erarbeitete Facharbeit in Form einer 10-minütigen Präsentation vom per Videokonferenz präsentiert. Sowohl die schriftliche als auch die mündliche Abschlussleistungen fließen in die Bewertung für das IHK-Zertifikat ein. Mit erfolgreichem Abschluss erhalten Sie von der Bergischen IHK Wuppertal - Solingen - Remscheid ein IHK-Zertifikat mit detaillierter Auflistung der vermittelten Lehrgangsinhalte sowie bei regelmäßiger Lehrgangsteilnahme eine qualifizierte Teilnahmebescheinigung der TAW.

Wir empfehlen Ihnen eine Anmeldung bis spätestens 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn vorzunehmen. Eine Anmeldefrist gibt es nicht.

Gerne können Sie sich online unter dem eingeblendeten Button "Buchen" anmelden.

Inhalt

Der ca. 10-wöchige Online-Lehrgang umfasst 100 Unterrichtsstunden inklusive der Facharbeit. In den jeweils einwöchigen Online-Lernmodule inkl. Onlineübungen, Lernmaterialien und Expertenchats werden folgende Lehrgangsinhalte behandelt:

 

Grundlagen des eCommerce

 

  • Rahmenbedingungen und Geschäftsmodelle, B2C und B2C

  • Begriffsabgrenzungen und Beispiele: Pure Internet Player, Multi-Channel-Vertrieb

  • Zahlen, Daten und Fakten im eCommerce: Bedeutung, Umsätze, Mobile Nutzung, Nutzerverhalten uvm.

  • Vorteile und Nachteile eines eigenen Onlineshops vs. Online-Marktplatz

  • Mobile Commerce: Vorteile und Nachteile einer App

  • Verkaufen über Soziale Netzwerke: Facebook Shop Funktion, Instagram Shopping

  • Verkaufen über Google: Google Shopping

  • Costumer Journey: der Weg des Kunden zum Ziel

  • Rolle von Vergleichsportalen

 

Rechtsgrundlagen im Onlinehandel

 

  • Rechtliche Regelungen eines Online Auftritts (Informationspflichten des Unternehmens, Impressum)

  • Rechtliche Regelungen zur Produktpräsentation (Informationspflichten zu Waren oder Dienstleistungen; Marken- und Kennzeichenrecht mit Bezug zum E-Commerce; Urheberrecht und Nutzungsrechte; Persönlichkeitsrecht; Werbemaßnahmen und unlauterer Wettbewerb)

  • Rechtliche Regelungen zur Preisangabe

  • Rechtliche Regelungen der Vertragsgestaltung im Online Vertrieb: AGB, Informationspflichten zu Verträgen, Button-Lösung, Widerrufsrecht

  • Rechtskonforme Gestaltung der Prozessschritte bis zum Vertragsabschluss (Checkout-Prozess)

  • Datenschutz im E-Commerce (DSGVO und Sondergesetze/-regelungen)

  • Online-Streitbeilegung

  • Rechtliche Aspekte beim Bestell- und Liefervorgang, Mahnwesen

  • Umgang mit Abmahnungen

 

Shopsysteme und Warenwirtschaft

 

  • Shopvarianten: Miet-Shops, Kauf-Shops, Open-Source Shops, kostenlose Shops

  • eCommerce Lösungen für Anfänger und Fortgeschrittene

  • Anforderungen an ein Shopsystem definieren

  • Shopsysteme im Vergleich: Zielgruppe, Funktionsumfang, Vor- und Nachteile, Verbreitung, Kosten, Vertragslaufzeit, Beispiel-Shops

  • Schnittstellen im Onlineshop (API)

  • Vorteile von Warenwirtschaftssystemen

  • Onlineshop Schnittstellen zu Bezahl- und Warenwirtschaftssystemen: mögliche Datenarten zum automatisierten Austausch

 

Shop Usability: Von der Startseite bis zum Bestellprozess

 

  • Definition: Web-, Shop Usability, Usability Testmethoden

  • Gestaltung, Design, Navigation, Benutzerführung, Technische, mobile Optimierung, uvm.

  • Onlineshop Konventionen (Positionierung Logo, Warenkorb, Login, uvm.)

  • Such- und Filterfunktion

  • Produktdarstellung: Produktdetails, Produktbilder-, videos, Cross Selling

  • Vertrauensbildende Maßnahmen: Gütesiegel, Kundenbewertungen, SSL Verschlüsselung

  • Optimierung von Bestellprozessen: Bestell-Button, Warenkorb

  • Webbasierte Zahlungssysteme: Prepaid-Systeme, Pay-Now- und Pay-Later-Systeme

 

Produktbeschreibungen und SEO

 

  • Bedeutung und Grundlagen der Suchmaschine Google: SERP und Snippets (Organische Suchergebnisse, Textanzeige, Produktanzeigen, Featured Snipped, uvm.)

  • Keywords-Recherche und Keyword Tools

  • Bedeutung von Mobile Marketing und Usability für das SEO

  • technische Faktoren: Ladezeit, Meta-Angaben, uvm.

  • On-Page Faktoren: Bilder, Überschriften, Textelemente, Navigation, interne Verlinkungen uvm.

  • Internationaler Onlinehandel

  • Off-Page Faktoren: Linkbuilding, Social Signals, uvm.

  • SEO Analyse Tools

  • Suchmaschinenoptimierte Produktseiten: Content- und Bild-Optimierung, Meta-Description, Keywords

  • Umgang mit Duplicate Content (Canonical Tag)

 

Logistik, Versand und Retouren

 

  • Rolle von Logistik-Prozessen im Kaufprozess

  • Anforderungen des Kunden an den Versand

  • E-Commerce Fulfillment, Logistik Dienstleister

  • Logistik Prozesse: Wareneingang, Lagerung, Warenentnahme, Warenausgang, Verpackung, Versand

  • Verpackungslösungen (groß- und kleinvolumig), Paketgestaltung (Optik, Funktionalität) und Inhalte

  • Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

  • Lieferorte und Lieferzeiten

  • Prozesse der Rückabwicklung: Umgang mit Retouren und Stornierungen und Maßnahmen zur Verringerung von Rückabwicklungsprozessen

  • Unterschiede im B2B und B2C Versand

Kundenbewertungen und Kundenkommunikation

 

  • Bedeutung von Kundenbewertungen und -Weiterempfehlung und Sicht der Online-Händler und Kunden

  • Bewertungsportale (z.B. Trusted Shops)

  • Bewertungen im Onlineshop

  • Bewertungen in Sozialen Netzwerken (z.B. Google My Business, Facebook, uvm.)

  • Einbindung von Bewertungsmöglichkeiten in der Customer Journey

  • Relevante Soziale Netzwerke für Online Händler

  • Kundenservice und -kommunikation in sozialen Netzwerken

  • Umgang mit (negativen) Kundenbewertungen und Shitstorms

 

Monitoring und Analyse für Online Shops

 

  • Ableitung von relevanten Kennzahlen für verschiedene Ziele (Umsatz, Kontaktanfragen, Support, Bekanntheit/Branding, uvm.)

  • E-Commerce Kennzahlen: Umsatz, Transaktionen, Conversion Rate, Durchschnittlicher Bestellwert, Retourenquote, Warenkorbabbruchrate, Ausstiegsseiten

  • Interne Shop-Analyse Tools vs. Google Analytics

  • Voraussetzungen und Einrichtung eines Google Analytics Accounts

  • Definition von Zielvorhaben in Google Analytics

  • Berichte in Goolge Analytics: Echtzeit, Zielgruppe, Akquisition, Verhalten, Conversions

  • Kennzahlen (KPI)

  • Zielgruppen- und Besucheranalyse

Die TAW bietet Berufstätigen in der Abend-Akademie die Möglichkeit, sich nebenberuflich – in Abend- und Wochenend-Kursen – weiter zu qualifizieren.

Gute Gründe und Tipps zur erfolgreichen Weiterbildung:

  • Vereinbarkeit mit Familie und Beruf: Berufliche Weiterqualifizierung neben der täglichen Ausübung des Berufes durch Abendlehrgänge und Samstagsunterricht im Online-Format.

  • Anwendungs- und Praxisorientierung: Von Beginn an werden Theorie und konkrete Arbeitspraxis ideal miteinander verzahnt. Wenden Sie bereits während Ihrer Weiterbildung wichtiges Wissen in Ihrem Unternehmen an.

  • Zielstrebigkeit & Durchhaltevermögen: Wer sich berufsbegleitend weiterbildet hat seine Ziele fest im Blick und benötigt ein gutes Zeitmanagement. Ihr individuelles Persönlichkeits- und Kompetenzprofil zeichnet sich aus.

  • Ihr Abschluss: Das IHK-Zertifikat besitzt einen hervorragenden Ruf und eröffnet ausgezeichnete Berufsperspektiven.

Zertifiziertes Managementsystem: Die Technische Akademie Wuppertal e.V. / Abend-Akademie Bergisch Land ist nach ISO 9001:2015 zertifiziert.

Die Weiterbildung richtet sich zum einen an Privatpersonen, die sich eine neue berufliche Perspektive aufbauen oder vorhandene Kenntnisse gezielt um Fachwissen zu Onlinehandel und eCommerce ergänzen möchten. Zum anderen zielt der IHK-Zertifikatslehrgang auf Unternehmer, die ihren eigenen Onlinehandel entwickeln oder ausbauen wollen, bzw. ihre Kompetenzen im Umgang mit eCommerce Anbietern erweitern möchten.

Eine Zulassungsbeschränkung besteht nicht. Spezielle Vorkenntnisse im Online-Handel sind nicht erforderlich. Im Lehrgang werden übliche Internetaktivitäten wie E-Mail, Recherchen im Netz etc. vorausgesetzt. Ebenso ist es für die Praxisübungen erforderlich, sich Accounts in verschiedenen (kostenfreien Tools) anzulegen und sich in Tools einzuarbeiten. Zusätzliche Kosten entstehen nicht. Zum Arbeiten mit der Lernplattform benötigt man einen Zugang zu einem PC mit Internetanbindung. Wir empfehlen für die Videokonferenzen die Nutzung eines Headsets oder der üblichen Handy-Kopfhörer.

Der Lehrgang wird von einem Team erfahrener Referenten durchgeführt, die auf die jeweiligen Themengebiete spezialisiert sind.

Die Eröffnungsveranstaltung findet von 10.00 - 14.00 Uhr als Videokonferenz statt. Für die Einführung erhalten die Teilnehmer:innen per Mail einen Link zum virtuellen Raum und eine kleine Anleitung über die technische Ausstattung. Im Rahmen der Online-Einführung werden den Teilnehmern:innen der Ablauf des Kurses, die Formalia und das Arbeiten auf der Lernplattform nähergebracht. Die Abschlussveranstaltung findet von 10.00 - 15.15 Uhr ebenfalls als Onlineveranstaltung statt. An diesem Tag präsentieren die Teilnehmer:innen ihre erarbeiteten eCommerce-Konzepte.

Das kollaborative Lernen findet auf einer webbasierten Lernplattform statt und wird von eTutoren und Fachdozenten:innen begleitet. Wöchentlich wird ein neues Online-Lernmodul inkl. Materialien und Onlineübungen freigeschaltet. Die wöchentliche Lernzeit beträgt ca. 10 Stunden. Dabei können sich die Teilnehmer:innen ihre Zeit frei einteilen.

Jeden Mittwoch findet von 18.00-20.00 Uhr (Anwesenheitspflicht!) zum Abschluss der Lernwoche ein Expertenchat statt. Diese Zeit sollten die Teilnehmer:innen sich wöchentlich reservieren, die restlichen Stunden können Sie sich innerhalb der Lernwoche frei einteilen. In dem Chat gehen die Teilnehmer:innen mit dem Experten der jeweiligen Lernwoche in den Fachaustausch. Es wird keine Präsentation gehalten.

Der Lehrgang umfasst 100 Unterrichtsstunden inklusive der Facharbeit. 

Einen Stundenplan für die gesamte Lehrgangsdauer erhalten Sie vor Lehrgangsbeginn.

Wir die TAW sind das Bildungswerk der Bergischen IHK Wuppertal - Solingen - Remscheid. Der IHK-Zertifikatslehrgang wird in Kooperation und Zusammenarbeit mit der Business Academy Ruhr - Akademie und Agentur für Digital Business angeboten.

Wir laden Sie herzlich - kostenfrei und unverbindlich - zu unseren Online-Informationsveranstaltungen ein.

Einen Anmelde-Button zur Infoveranstaltung („Info-Termin sichern“) sowie die Termine, finden Sie auf der rechten Seite unterhalb der Veranstaltungstermine und Lehrgangsgebühr.

Die Lehrgangsgebühr beträgt 1.690,00 EUR.

Diese beinhaltet:

  • Teilnahme an den Expertenchats und Videokonferenzen,

  • Zugang zur onlinebasierten Lernplattform,

  • Gebühren für den IHK-Abschluss und

  • persönliche Betreuung und Beratung durch die Ansprechpartner:innen der TAW.

 

Gerne können Sie in monatlichen Raten bequem per Lastschrift zahlen. Die für eine berufsbegleitende Weiterbildung anfallenden Kosten können, nach Einzelprüfung durch das zuständige Finanzamt, in der Steuererklärung geltend gemacht werden.

Um zum Abschluss zugelassen zu werden muss eine Anwesenheit von mindestens 80% vorgewiesen werden. Zur Anwesenheit zählen dabei sowohl die Teilnahme an den Videokonferenzen als auch die Bearbeitung der Onlineübungen.

Die IHK-Abschlussleistung besteht aus einem schriftlichen und einem mündlichen Leistungsnachweis. Die schriftlich zu erbringende Facharbeit umfasst den Entwurf einer individuellen eCommerce-Strategie von ca. 40 Seiten Umfang. Eine praktische Umsetzung des Konzeptes ist erwünscht, kann aber auch nur im Detail beschrieben werden. Bei der mündlichen IHK-Abschlussleistung wird die erarbeitete Facharbeit in Form einer 10-minütigen Präsentation vom per Videokonferenz präsentiert. Sowohl die schriftliche als auch die mündliche Abschlussleistungen fließen in die Bewertung für das IHK-Zertifikat ein. Mit erfolgreichem Abschluss erhalten Sie von der Bergischen IHK Wuppertal - Solingen - Remscheid ein IHK-Zertifikat mit detaillierter Auflistung der vermittelten Lehrgangsinhalte sowie bei regelmäßiger Lehrgangsteilnahme eine qualifizierte Teilnahmebescheinigung der TAW.

Wir empfehlen Ihnen eine Anmeldung bis spätestens 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn vorzunehmen. Eine Anmeldefrist gibt es nicht.

Gerne können Sie sich online unter dem eingeblendeten Button "Buchen" anmelden.