Kompetent, engagiert, freundlich - Souveränes Auftreten bei Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur
Überzeugender Service und kundenorientierte Beratung sind heute wichtige Kriterien für eine Kaufentscheidung. Egal ob verlässliche Inbetriebnahme, unkomplizierte Wartung oder schnelle Störungsbeseitigung – kompetente Techniker:innen im Kundendienst leisten als "zweite Verkäufer:innen" einen entscheidenden Beitrag zur Kundenzufriedenheit. Ihr Auftreten, ihr Verhalten und ihre Gesprächsführung wirken ganz unmittelbar auf das Ansehen ihres Unternehmens. Darüber hinaus verstehen sie am besten, wo im Tagesgeschäft der Schuh drückt. Und erfahren oft als erste, wenn beim Kunden Veränderungen oder Investitionen anstehen – Informationen, die bares Geld wert sein können.
Erleben Sie als Techniker:in in diesem Seminar worauf es beim Kundenbesuch neben Ihrem technischen Fachwissen ankommt!
Der Technische Service im Gesamtunternehmen
Stellung und Bedeutung der Servicebereiche
Zusammenarbeit zwischen Verkauf und Kundendienst
Techniker:innen als Repräsentanten ihres Unternehmens
Warum Kundendienst mehr ist als Dienst am Produkt
Souveränes Auftreten im Kundenunternehmen
Welche Erwartungen haben Kund:innen an Servicetechniker:innen?
Der erste Eindruck beim Kunden
Wie lässt sich in kurzer Zeit eine persönliche Beziehung zu Kund:innen aufbauen?
Sicheres Auftreten und Argumentieren
Tipps für das richtige Verhalten bei Einweisung, Montage und Reklamation
Der Reklamationsbesuch von der Annahme bis zum Abschluss
Warum beschweren sich Kund:innen?
Systematik von Reklamationsgesprächen
Annahme der Reklamationen, Klärung der Ursachen, Zusage und Abschluss der Leistung
Gesprächsführung mit verärgerten Kund:innen
Umgang mit falsch geweckten Erwartungen
Sachlichkeit, um einen Streit zu vermeiden
Aktives Zuhören: was sagen Kund:innen und was meinen sie wirklich?
Beratung und Verkaufsförderung durch Techniker:innen
Wo gibt es Informationen zu Plänen im Kundenunternehmen?
Analyse der Kundensituation: Welche Produkte könnten Kund:innen benötigen?
Das Beratungsgespräch: Kundennutzen statt "Technikerlatein"
Weitergabe von Informationen und Zusammenarbeit mit Verkauf und Produktentwicklung
Typische Gesprächssituationen bei Kund:innen im ausführlichen Praxistraining
Sie erfahren, wie Sie als Repräsentant:in Ihres Unternehmens aktiv zur Kundenbindung und Verkaufsförderung beitragen.
Sie beraten im persönlichen Gespräch freundlich und kompetent, gehen gezielt auf Kundenwünsche ein und lösen mögliche Probleme serviceorientiert.
Sie wissen, wie Sie Informationen zu anstehenden Entwicklungen beim Kunden für Ihr Unternehmen nutzbar machen.
In praktischen Übungen trainieren Sie, Gespräche mit Kund:innen erfolgreich zu führen, auf Reklamationen angemessen zu reagieren und die eigene Organisation mit den Augen Ihrer Kund:innen zu sehen.
Fachkräfte aus Anwendungstechnik, Servicetechnik, Kundendienst, technischem Verkauf, Serviceberatung, Monteur:innen, Verfahrensingenieur:innen
Alle Mitarbeiter:innen aus technischen Servicebereichen, die Tipps für den professionellen, zielgerichteten Dialog mit Kund:innen suchen
Kurzvortrag, Beispiele, Gruppenarbeit, Übungen mit typischen Praxissituationen, videounterstützte Rollenspiele mit Feedback, Beispiele in Filmausschnitten, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Seminarunterlagen
Eike Koebe
ist Verkaufstrainer und Fachbuchautor mit langjähriger Praxiserfahrung in Vertrieb und Service. Er hat sich auf die Schulung technischer Mitarbeiter:innen spezialisiert.
Das Seminar findet in der Zeit von 9:00 bis 16:30 Uhr statt.
Sie erhalten eine qualifizierte Teilnahmebescheinigung, die alle Seminarinhalte detailliert auflistet.