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Kennzahlen im Qualitätsmanagement

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Mit KPIs Verbesserungen messen und faktengestützt entscheiden

Kennzahlen, auch Leistungsindikatoren oder KPIs (Key Performance Indicators) genannt, sind reproduzierbare gemessene oder berechnete Größen, die Informationen über einen Zustand oder Vorgang geben.

Standards wie die ISO 9001:2015 oder die IATF 16949 der Automobilindustrie fordern, dass Prozesse an Hand von Kennzahlen überwacht und bewertet werden, um so ein objektives Kriterium zur Organisationsgestaltung und -steuerung zu haben.

Standardisierte Managementsysteme, wie das Qualitäts-, Umwelt- oder Energiemanagement, steuern Prozesse über PDCA-Zyklen (plan–do–check–act). Dabei werden Maßnahmen geplant (plan), umgesetzt (do), überprüft (check) und verbessert (act). Das kontinuierliche Ermitteln von Kennzahlen ermöglicht dabei Ergebnisse zu überprüfen und Verbesserungen zu bewerten.

Ohne Kennzahlen wäre eine wirkungsvolle Unternehmenssteuerung nicht denkbar. Sie dienen der Umsetzung der Unternehmensziele in konkrete Zielvorgaben, der Beurteilung und Einordnung der erzielten Ergebnisse sowie dem Aufzeigen zukünftiger Chancen und Risiken. Im Rahmen von Kennzahlensystemen ermöglichen sie darüber hinaus eine tiefer gehende Ursachenanalyse und schärfen den Blick für die entscheidenden Zusammenhänge der unternehmerischen Tätigkeit.

Im Seminar werden Ihnen insbesondere die Arten von Kennzahlen und Kennzahlensystemen, sowie deren Herleitung und Verwendungsmöglichkeiten im Unternehmen dargestellt.

Inhalt

Definition von Kennzahlen

Instrument des Controllings
Strategische Erfolgsfaktoren

Funktion und Risiken von Kennzahlen

Entscheidungsfunktion
Kontrollfunktion
Koordinationsfunktion
Interpretation von Kennzahlen

Kennzahlenkategorien

Operative und strategische Kennzahlen

Kennzahlenarten

Absolute Kennzahlen
Relative Kennzahlen

Darstellung von Kennzahlen

Grafische Darstellungsmöglichkeiten
Cockpit/Dashboard

Zusammenspiel und Steuerung von Kennzahlen

Kennzahlen im Prozessmanagement
Kennzahlen im Rahmen "Management by Objectives"

Praxisrelevante Kennzahlen

Qualitätskennzahlen
Produktionskennzahlen
Finanzkennzahlen

Kennzahlensystem

Balanced Scorecard
Du-Pont System

Ihr Nutzen

Sie kennen wichtige Kennzahlen zur Messung Ihrer Prozess und Unternehmensleistung
Sie können Kennzahlen definieren und zur Steuerung und Lenkung ihrer Prozesse einsetzen
Im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Prozesse setzen Sie aussagefähige Kennzahlen ein

TAW Inhouse Seminare sind ...

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Weiterführende Informationen

Teilnehmerkreis

Fach-/Führungskräfte in den Fachbereichen Qualitätssicherung/ Qualitätsmanagement, Entwicklung und Konstruktion, Fertigung, Vertrieb/Kundenbetreuung (alle Branchen)

Art der Präsentation

Vorträge und Praxisbeispiele, Seminarunterlage zur Unterstützung

Referenten

Langjährig erfahrene Trainer und Berater mit dem Themenschwerpunkt Kennzahlen aus der herstellenden Industrie.

Abschluss

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09.07.2025

Wuppertal

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