Umgang mit schwierigen Menschen

Was sind schwierige Menschen? Wodurch werden Menschen schwierig?

Motive, Verhaltensweisen, Taktiken erkennen und verstehen – bei sich selbst und bei anderen

Individuelle Typen

• Erkennen von und Umgang mit unterschiedlichen Typologien

Konfliktmanagement: Konflikte konstruktiv lösen

• Positive Funktionen von Konflikten
• Abstand gewinnen und die Situation analysieren
• Perspektivenwechsel
• Wo liegen die Probleme?
• Das persönliche (Konflikt-)Verhalten erkennen und steuern
• Mit den eigenen Emotionen umgehen – Wut und Ärger kontrollieren, auf der Sachebene bleiben
• Win-Win-Situationen schaffen
• Verbindliche Absprachen treffen

Komplizierte Zeitgenoss:innen am Arbeitsplatz: Kommunikation und Gesprächsführung in schwierigen Fällen

• Gespräche richtig vor- und nachbereiten
• Nützliche Techniken der Gesprächsführung
• Im Gespräch nach Lösungen suchen
• Auf mögliche Argumente und Reaktionen vorbereitet sein
• Was tun, wenn Gesprächspartner:innen ausfallend werden, ausweichen und sich nicht festlegen, schweigen, Sie kaum zu Wort kommen lassen?
• Die Spannung aus eskalierenden Situationen nehmen
• Verfahrene Gespräche wieder auf den richtigen Kurs bringen
• Anlassbezogene Gespräche: Problemlösungs-, Kritik und Konfliktgespräche

Entwickeln Sie individuelle Strategien, um mit herausfordernden Menschen dauerhaft klar zu kommen