Kommunikation und Konfliktlösung mit "komplizierten" Mitarbeiter:innen, Kund:innen und Kolleg:innen
Sie kennen das sicher – manche Mitmenschen erscheinen "schwierig". Sie denken und handeln anders als man selbst. Das kostet viel Energie und Zeit.
Ärger mit Mitarbeiter:innen, Konflikte im Team, Macht- und Konkurrenzkämpfe, Widerstände bei Veränderungen, Klatsch und Tratsch sind nervenaufreibend und nicht zielführend.
Sie kennen das sicher – manche Mitmenschen erscheinen "schwierig". Sie denken und handeln anders als man selbst. Das kostet viel Energie und Zeit.
Ärger mit Mitarbeiter:innen, Konflikte im Team, Macht- und Konkurrenzkämpfe, Widerstände bei Veränderungen, Klatsch und Tratsch sind nervenaufreibend und nicht zielführend.
Was sind schwierige Menschen? Wodurch werden Menschen schwierig?
Motive, Verhaltensweisen, Taktiken erkennen und verstehen – bei sich selbst und bei anderen
Individuelle Typen
Erkennen von und Umgang mit unterschiedlichen Typologien
Konfliktmanagement: Konflikte konstruktiv lösen
Positive Funktionen von Konflikten
Abstand gewinnen und die Situation analysieren
Perspektivenwechsel
Wo liegen die Probleme?
Das persönliche (Konflikt-)Verhalten erkennen und steuern
Mit den eigenen Emotionen umgehen – Wut und Ärger kontrollieren, auf der Sachebene bleiben
Win-Win-Situationen schaffen
Verbindliche Absprachen treffen
"Komplizierte" Zeitgenoss:innen am Arbeitsplatz: Kommunikation und Gesprächsführung in schwierigen Fällen
Gespräche richtig vor- und nachbereiten
Nützliche Techniken der Gesprächsführung
Im Gespräch nach Lösungen suchen
Auf mögliche Argumente und Reaktionen vorbereitet sein
Was tun, wenn Gesprächspartner:innen ausfallend werden, ausweichen und sich nicht festlegen, schweigen, Sie kaum zu Wort kommen lassen?
Die Spannung aus eskalierenden Situationen nehmen
Verfahrene Gespräche wieder auf den richtigen Kurs bringen
Anlassbezogene Gespräche: Problemlösungs-, Kritik und Konfliktgespräche
Mit "schwierigen" Leuten umgehen: Entwickeln Sie individuelle Strategien, um mit Problempersonen dauerhaft klar zu kommen
Im Seminar erkennen Sie, warum manche Menschen für Sie kompliziert sind. Sie lernen Ihre eigenen "Triggerpunkte", das eigene Verhalten und das der Anderen zu analysieren, zu verstehen und darauf angemessen zu reagieren.
Sie erfahren in der Veranstaltung, welche Interventionen geeignet sind, um festgefahrene Fronten und Konflikte zu lösen. Sie lernen heikle Gespräche zu führen und erhalten Tipps, mit dem eigenen Energiehaushalt gut umzugehen. Es erwartet Sie ein Training mit vielen Übungen und Praxisbeispielen!
Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen
Trainerinput, Diskussionen, Erfahrungsaustausch, Übungen, Praxisbeispiele (gern auch eigene aus Ihrem Berufsalltag, für die Sie Lösungen suchen) und Seminarunterlagen.
Angelika Decker,
Betriebswirtin (VWA), Teamentwicklerin und Personalcoachin mit den Arbeitschwerpunkten Kommunikation, Führung und Ausbildung, 15 Jahre Leiterin der Aus- und Weiterbildung, Barmenia Versicherungen Wuppertal.
Was sind schwierige Menschen? Wodurch werden Menschen schwierig?
Motive, Verhaltensweisen, Taktiken erkennen und verstehen – bei sich selbst und bei anderen
Individuelle Typen
Erkennen von und Umgang mit unterschiedlichen Typologien
Konfliktmanagement: Konflikte konstruktiv lösen
Positive Funktionen von Konflikten
Abstand gewinnen und die Situation analysieren
Perspektivenwechsel
Wo liegen die Probleme?
Das persönliche (Konflikt-)Verhalten erkennen und steuern
Mit den eigenen Emotionen umgehen – Wut und Ärger kontrollieren, auf der Sachebene bleiben
Win-Win-Situationen schaffen
Verbindliche Absprachen treffen
"Komplizierte" Zeitgenoss:innen am Arbeitsplatz: Kommunikation und Gesprächsführung in schwierigen Fällen
Gespräche richtig vor- und nachbereiten
Nützliche Techniken der Gesprächsführung
Im Gespräch nach Lösungen suchen
Auf mögliche Argumente und Reaktionen vorbereitet sein
Was tun, wenn Gesprächspartner:innen ausfallend werden, ausweichen und sich nicht festlegen, schweigen, Sie kaum zu Wort kommen lassen?
Die Spannung aus eskalierenden Situationen nehmen
Verfahrene Gespräche wieder auf den richtigen Kurs bringen
Anlassbezogene Gespräche: Problemlösungs-, Kritik und Konfliktgespräche
Mit "schwierigen" Leuten umgehen: Entwickeln Sie individuelle Strategien, um mit Problempersonen dauerhaft klar zu kommen
Im Seminar erkennen Sie, warum manche Menschen für Sie kompliziert sind. Sie lernen Ihre eigenen "Triggerpunkte", das eigene Verhalten und das der Anderen zu analysieren, zu verstehen und darauf angemessen zu reagieren.
Sie erfahren in der Veranstaltung, welche Interventionen geeignet sind, um festgefahrene Fronten und Konflikte zu lösen. Sie lernen heikle Gespräche zu führen und erhalten Tipps, mit dem eigenen Energiehaushalt gut umzugehen. Es erwartet Sie ein Training mit vielen Übungen und Praxisbeispielen!
Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen
Trainerinput, Diskussionen, Erfahrungsaustausch, Übungen, Praxisbeispiele (gern auch eigene aus Ihrem Berufsalltag, für die Sie Lösungen suchen) und Seminarunterlagen.
Angelika Decker,
Betriebswirtin (VWA), Teamentwicklerin und Personalcoachin mit den Arbeitschwerpunkten Kommunikation, Führung und Ausbildung, 15 Jahre Leiterin der Aus- und Weiterbildung, Barmenia Versicherungen Wuppertal.