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Dipl.-Vw. Ulrike Ligges
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Alternativ-Termin
09.-10.05.2019 - Wuppertal

Vorsprung durch Eloquenz, Souveränität und Diplomatie

Worte mit Wirkung: Erfolgssprache im Office

Optimieren Sie Ihre kommunikativen Fähigkeiten und lösen Sie Konflikte konstruktiv!

Anmelde-Nr.: 50253102W8

Ort:

Wuppertal

Termin:

Do, 8.11.2018 bis Fr, 9.11.2018,
jeweils 9.15 bis 16.45 Uhr

Gebühr:

EUR 1080,00
(mehrwertsteuerfrei, einschließlich Seminarunterlagen, Pausengetränken und Mittagessen)

Zum Seminar

Worte mit Wirkung: Erfolgssprache im Office

Wer wünscht sich das nicht: Immer die richtigen Worte zu finden, Worte, die nicht wie „Schall und Rauch“ sind, sondern solche, die beim anderen ein positives Echo hervorrufen und eine nachhaltige Wirkung hinterlassen? Wer kennt nicht das Gefühl, noch innerlich an einem perfekten Satz zu basteln und dann die Gelegenheit verpasst zu haben, ihn sagen zu können? Oder den unbestimmten Eindruck, dass etwas im Gespräch nicht optimal gelaufen ist, ohne genau sagen zu können, woran es eigentlich gelegen hat? Und woher kommt es, dass die Kollegen die Ausarbeitung, um deren Abgabe Sie im Auftrag Ihres Chefs bitten, nur selten pünktlich – und ohne mehrfache Erinnerung – abliefern? Woran liegt es, dass Mann/Frau sich ohne ersicht­lichen Grund statt eines einfachen „Neins“ in einer wenig souveränen Rechtfertigungssituation wiederfindet?
Wir alle haben sprechen gelernt, aber das „richtige Sprechen“ fällt oft gar nicht so leicht. Ebenso wenig wie das richtige Zuhören und das perfekte Reagieren. Mit jedem Wort, das wir sagen, offenbaren wir viel über unser Denken und Fühlen, unsere Persönlichkeit. Was verraten Sie in Gesprächen am Telefon oder in der Face-to-Face-Kommunikation über sich? Wenn Sie nicht immer zufrieden sind mit Ihrem Gesprächs­ver­halten oder den Eindruck haben, Ihre Gesprächsziele nicht (immer) zu erreichen, wenn Sie sich verunsichern und in die Rechtfertigung treiben lassen oder umgekehrt schroff reagieren und nicht den richtigen Ton treffen, dann freuen Sie sich auf dieses Seminar!
Sie gewinnen im Training die notwendige persönliche und sprachliche Sicherheit, um auch in den Momenten souverän zu bleiben, in denen der andere die Ebene der Sachlichkeit verlassen und Sie – wenn auch unbewusst – gekränkt oder verletzt hat.

Seminarinhalt:

Worte mit Wirkung: Erfolgssprache im Office

  1. Die innere Haltung
    • Klarheit gewinnen über das eigene Kommunikationsverhalten
    • Entschlossenheit beginnt im Kopf
    • Selbstbewusstsein lässt sich trainieren
    • Die Einstellung zum Gesprächspartner überprüfen
    • Konstruktiv und nicht problemorientiert denken
  2. Das Gespräch am Telefon – nichts sehen, gut hören
    • Der Einstieg: Gute Wirkung von Anfang an erzielen
    • An Stimme und Sprechweise die Stimmung des Gesprächspartners erkennen
    • Die eigene Stimme gezielt einsetzen
    • Das aktive Zuhören, aber richtig
  3. Erfolgreiche Gesprächsführung
    • Die eigene Position wirkungsvoll darstellen (ohne sich selbst darzustellen) und den Nutzen für den Gesprächspartner herausstellen
    • Das persönliche Anliegen klar formulieren und (auch mit Hilfe einer starken Körpersprache) durchsetzen
    • Über gutes Zuhören und zielgerichtete Fragen die Position und Denkweise des Gesprächspartners ermitteln und ihn dort abholen, wo er steht
    • Die Bedenken des Gesprächspartners ernst nehmen und sie ihm über Kompetenz und Vertrauenswürdigkeit (nicht über Phrasen und Techniken!) nehmen und ihn überzeugen
    • Die richtigen Worte und den passenden Ton für den jeweiligen Gesprächspartner wählen (problemorientierte Sprache und Reizwörter vermeiden)
    • Unangenehme Nachrichten selbstverständlich übermitteln
    • Festgefahrene Gesprächssituationen aufbrechen
    • Mit rhetorischem Geschick punkten
    • Kritisieren, aber richtig!
    • Raus aus der Rechtfertigung!
    • Mit unsachlichen Kommentaren und Kritik professionell umgehen
    • Sicher und souverän Konflikte lösen und daraus lernen
    • Herz über Kopf: Mit Charme und Diplomatie seine Gesprächsziele erreichen

Teilnehmerkreis (m/w):

Das Kommunikationstraining wendet sich an Mitarbeitende aus dem Office-Bereich.

Seminarleitung:

Renate Eickenberg (Schmidt),
Unternehmensberaterin und Trainerin, Schmidt & Partner, Solingen. Ihre Themenschwerpunkte sind Kommunikation, Konfliktmanagement und Teambildung, zu denen Frau Eickenberg auch Fachbücher veröffentlicht hat.

Art der Präsentation:

Durch Impulsreferate, Diskussionen, Übungen mit Video-Feedback, Erfahrungsaustausch und Seminarunterlagen lernen die Teilnehmenden, ihre Sprachgewandtheit, diplomatischen Fähigkeiten und rhetorischen Kenntnisse zu steigern und Konflikte konstruktiv zu lösen. Die Referentin Renate Eickenberg geht sehr individuell auf den Einzelnen ein. Theoretisches Wissen wird im Seminar in vielen praktischen Übungen erprobt und erlebt.

Teilnahmebescheinigung:

Zum Ab­schluss des Kommunikationstrainings er­hal­ten Sie ei­ne qu­a­li­fi­zier­te Teilnahmeb­escheinigung der TAW mit de­tail­lier­ter Auf­lis­tung der ver­mit­tel­ten Seminarinhalte.

Melden Sie mehr als eine/n Teilnehmer/in zum selben Seminartermin an, machen wir Ihnen das folgende Angebot:

10 % Nachlass auf die Seminargebühr für den zweiten Teilnehmer,
20 % Nachlass auf die Seminargebühr für jeden weiteren Teilnehmer.

Bedingung ist, dass die Rechnungs- bzw. Firmenanschrift identisch ist. Die Seminarsparaktion ist nicht kombinierbar mit anderen Nachlässen.
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