„Gut zu sein, reicht heute nicht mehr aus. Deshalb bin ich hier: Die TAW bringt mich
WEITER durch BILDUNG!“
Dipl.-Vw. Ulrike Ligges
Tel.: 0202 / 7495 - 271
Fax: 0202 / 7495 - 228
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Veranstaltungsort
Technische Akademie Wuppertal
Hubertusallee 18
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26.-27.08.2021 - Wuppertal 08.-09.11.2021 - Wuppertal
Umgang mit „schwierigen” Menschen
Kommunikation und Konfliktlösung mit "komplizierten" Mitarbeitern, Kunden und Kollegen
Anmelde-Nr.: 50241102W1
Ort: |
Wuppertal |
Termin: |
Mi, 28.4.2021 bis Do, 29.4.2021, |
Gebühr: |
EUR 1210,00 |
Zum Seminar
Umgang mit "schwierigen" Menschen
Seminarinhalt:
Umgang mit "schwierigen" Menschen
- Was sind schwierige Menschen? Wodurch werden Menschen schwierig?
- Motive, Verhaltensweisen, Taktiken erkennen und verstehen – bei sich selbst und bei anderen
- Individuelle Typen
- Erkennen von und Umgang mit unterschiedlichen Typologien
- Konfliktmanagement: Konflikte konstruktiv lösen
- Positive Funktionen von Konflikten
- Abstand gewinnen und die Situation analysieren
- Perspektivenwechsel
- Wo liegen die Probleme?
- Das persönliche (Konflikt-)Verhalten erkennen und steuern
- Mit den eigenen Emotionen umgehen – Wut und Ärger kontrollieren, auf der Sachebene bleiben
- Win-Win-Situationen schaffen
- Verbindliche Absprachen treffen
- "Komplizierte" Zeitgenossen am Arbeitsplatz: Kommunikation und Gesprächsführung in schwierigen Fällen
- Gespräche richtig vor- und nachbereiten
- Nützliche Techniken der Gesprächsführung
- Im Gespräch nach Lösungen suchen
- Auf mögliche Argumente und Reaktionen vorbereitet sein
- Was tun, wenn Gesprächspartner ausfallend werden, ausweichen und sich nicht festlegen, schweigen, Sie kaum zu Wort kommen lassen?
- Die Spannung aus eskalierenden Situationen nehmen
- Verfahrene Gespräche wieder auf den richtigen Kurs bringen
- Anlassbezogene Gespräche: Problemlösungs-, Kritik und Konfliktgespräche
- Mit "schwierigen" Leuten umgehen: Entwickeln Sie individuelle Strategien, um mit Problempersonen dauerhaft klar zu kommen
Teilnehmerkreis (m/w/d):
Seminarleitung:
Betriebswirtin (VWA), Teamentwicklerin und Personalcoach mit den Arbeitschwerpunkten Führung und Ausbildung, 15 Jahre Leiterin der Aus- und Weiterbildung, Barmenia Versicherungen Wuppertal.
Art der Präsentation:
Teilnahmebescheinigung:
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