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Dipl.-Vw. Ulrike Ligges
Tel.: 0202 / 7495 - 271
Fax: 0202 / 7495 - 228
ulrike.ligges@taw.de


Veranstaltungsort
Technische Akademie Wuppertal
Hubertusallee 18
42117 Wuppertal

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Anreise
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Alternativ-Termin
22.05.2019 - Wuppertal

Telefontraining:

Kompetent am Telefon

Ein Blended Learning Kurs mit Online-Lernprogramm und Präsenztraining - für optimalen Lernerfolg!

Anmelde-Nr.: 50241127W8

Ort:

Wuppertal

Termin:

Do, 29.11.2018, 9.15 bis 16.45 Uhr

Gebühr:

EUR 790,00
(mehrwertsteuerfrei, einschließlich Seminarunterlagen, Pausengetränken und Mittagessen)

Zur Veranstaltung

Kompetent am Telefon

Telefonieren kann jeder. Aus Ihrem beruflichen Alltag wissen Sie aber auch, dass es nicht immer einfach ist, den Anrufer zufrieden zu stellen. Schwierige Gesprächssituationen am Telefon kommen meist recht unerwartet und fordern Ihre ganze Kraft.

Ziele:
Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie Sie den Kontakt am Telefon so gestalten, dass der Anrufer Sie als kompetenten An­sprech­part­ner wahrnimmt und Sie gern ins Vertrauen zieht. Sie erfahren, wie Sie auch schwierige Situationen meistern und sicher mit Reklama­tio­nen und Beschwerden umgehen. Sie lernen, mit einfachen Mitteln positive Botschaften zu senden und Emo­tio­nen auch in schwierigen Situationen zu steuern. An konkreten Beispielen aus Ihrem Berufsalltag üben Sie im Seminar, Ge­sprä­che sicher und effizient zu führen. Diese Übungs-Telefonate stärken Ihr Selbst­bewusstsein.

Ablauf:
Wir haben eine Veranstaltungsform gewählt, die Ihnen nach­haltiges Lernen ermöglicht - ein Blended Learning Kurs, der
E-Learning und Präsenzseminar verbindet. Das bedeutet für Sie: In einem der Präsenz vorgeschalteten Online-Lernprogramm stim­men Sie sich auf das Thema ein und erhalten erste Anre­gun­gen. Im Seminar vor Ort werden die Informationen aus dem
E-Learning in praktischen Übungen vertieft. So erarbeiten Sie sich handhabbare Lösungen für Ihre jeweiligen Situationen im Alltag.

Veranstaltungsinhalt:

Kompetent am Telefon

  • E-Learning
    • Vor dem Seminar erarbeiten Sie sich mit Hilfe eines Online-Lernprogramms in etwa 30 Minuten die Grund­lagen zum Thema.

  • Präsenztag
    • Die Hinweise, Informationen und Anregungen aus dem E-Learning werden in praktischen Übungen vertieft.

  • Inhalte des Seminars sind:
    • Wie entsteht der erste Eindruck
      • Die wichtigsten Instrumente der Gesprächsführung
      • Die Wirkung von Stimme, Sprache
      • Die nonverbalen Signale

    • Die 7 Bausteine des Telefongespräches
      • Schwierige Situationen meistern
      • Worte gezielt einsetzen
      • Effiziente Fragetechniken
      • Aktives Zuhören
      • Probleme schnell erkennen
      • Negative Auskünfte positiv formulieren
      • Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

Teilnehmerkreis (m/w):

Alle im Unternehmen / in der Organisation, die ihre Telefonate erfolgreich gestalten wollen

Seminarleitung:

Petra Lumblatt
hat langjährige Praxiserfahrung im Büromanagement. Als Trainerin und Beraterin ist Frau Lumblatt spezialisiert auf die Themen­bereiche Kommunikation, Büroorganisation, Optimierung der Arbeitsabläufe und neue Technologien.

Art der Präsentation:

Impulsreferat, Diskussion, Einzel- und Gruppenübungen, Erfahrungsaustausch, Seminarunterlagen, Online-Lernprogramm.
Sie erhalten vor dem Seminar Zugang zu einem Lernprogramm am Computer und erarbeiten sich in etwa 30 Minuten die Grund­lagen zum Thema. Im anschließenden eintägigen Präsenzseminar werden die Inhalte an konkreten Beispielen vertieft und passende Verhaltensweisen eingeübt.

Melden Sie mehr als eine/n Teilnehmer/in zum selben Seminartermin an, machen wir Ihnen das folgende Angebot:

10 % Nachlass auf die Seminargebühr für den zweiten Teilnehmer,
20 % Nachlass auf die Seminargebühr für jeden weiteren Teilnehmer.

Bedingung ist, dass die Rechnungs- bzw. Firmenanschrift identisch ist. Die Seminarsparaktion ist nicht kombinierbar mit anderen Nachlässen.
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