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Dipl.-Vw. Ulrike Ligges
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Der 1. Eindruck zählt, der letzte bleibt!

Empfang, Rezeption, Anmeldung

Besucherempfang - Souveräne Kommunikation - Stressresistenz

Anmelde-Nr.: 50251101W8

Ort:

Wuppertal

Termin:

Di, 13.3.2018 bis Mi, 14.3.2018,
jeweils 9.00 bis 16.30 Uhr

Gebühr:

EUR 950,00
(mehrwertsteuerfrei, einschließlich Seminarunterlagen, Pausengetränken und Mittagessen)

Zum Seminar

Empfang, Rezeption, Anmeldung

An Empfang, Rezeption und Anmeldung entsteht mit dem ersten Kontakt, ob persönlich, telefonisch oder einfach nur optisch, der berühmte erste Eindruck. Hier zählen, neben professionellem Auftritt und fachlicher Kompetenz, in erster Linie die persönliche Ausstrahlung, mit allen Facetten der Kundenorientierung auf der Beziehungsebene.
Wer die Kunst beherrscht, Beziehungen authentisch zu gestal­ten, legt ein starkes Fundament, um Gäste und Kunden langfris­tig zu binden. Persönliche Souveränität erleichtert in schwierigen Situationen, konstruktiv und sachlich auf Beschwerden und Reklamationen reagieren zu können. Dazu ist es hilfreich, sich der eigenen Stärken und Schwächen bewusst zu sein.
Dieses Seminar bietet die Möglichkeit, sowohl Ihre Wirkung zu reflektieren und zu optimieren als auch Strategien zu entwi­ckeln, wie Sie unter Druck die richtigen Prioritäten setzen und in angespannten und herausfordernden Situationen souverän agie­ren können.

Seminarinhalt:

Empfang, Rezeption, Anmeldung

  1. Besuchermanagement
    • Ihr Auftritt – was überzeugt?
    • Welches Image vertreten Sie und Ihr Unternehmen?
    • Organisation am Empfang

  2. Kommunikation – Beziehungen erfolgreich gestalten
    • Die Kunst des „Small Talk“
    • Richtig verstehen statt zu interpretieren
    • Lösungsorientierte Gesprächsführung
    • Feedbacktechniken und rhetorische Mittel erfolgreich anwenden

  3. Ihr souveräner Auftritt am Telefon
    • Stimme als Erfolgsfaktor
    • Telefonkompetenz – professionelle Anrufannahme, Weiterleitung, Verabschiedung
    • Gesprächsvor- und Nachbereitung

  4. Beschwerdemanagement
    • Gespräche mit schwierigen Kunden (verärgert, aggressiv, rechthaberisch, ...)
    • Unterschiedliche Denk- und Kommunikationsstile identifizieren und tolerieren

  5. Selbstmanagement und Stressbewältigung
    • Einflussfaktoren in der Aufgabenbewältigung
    • Prioritäten erkennen und danach handeln
    • Stresssignale erkennen, verstehen und reduzieren
    • Persönliche Abgrenzung – klar und freundlich
    • Authentizität für souveräne Handlungskompetenz und persönliche Ausstrahlungskraft

Teilnehmerkreis (m/w):

Mitarbeitende im Bereich Empfang, Rezeption, Pforte, Anmeldung

Seminarleitung:

Pia Fohrer e.K.,
Personalentwicklung Training & Coaching, Wuppertal.
Frau Fohrer ist freiberufliche Trainerin und Beraterin mit den Arbeitsschwerpunkten Führung, Teamentwicklung, Kommunikation, Mediation, Motivation, Zeit- und Selbstmanagement.

Art der Präsentation:

Impulsreferat, Diskussion, Einzel- und Gruppen­übungen, Präsentationen, Praxisfallstudien mit Videofeedback, Erfahrungsaustausch, Seminarunterlagen

Teilnahmebescheinigung:

Zum Abschluss der Veranstaltung erhalten Sie eine qualifizierte Teilnahmebescheinigung der TAW mit detaillierter Auflistung der vermittelten Seminarinhalte.

Melden Sie mehr als eine/n Teilnehmer/in zum selben Seminartermin an, machen wir Ihnen das folgende Angebot:

10 % Nachlass auf die Seminargebühr für den zweiten Teilnehmer,
20 % Nachlass auf die Seminargebühr für jeden weiteren Teilnehmer.

Bedingung ist, dass die Rechnungs- bzw. Firmenanschrift identisch ist. Die Seminarsparaktion ist nicht kombinierbar mit anderen Nachlässen.
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