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„Gut zu sein, reicht heute nicht mehr aus. Deshalb bin ich hier: Die TAW bringt mich
WEITER durch BILDUNG!“

Ansprechpartner
Filipe André da Silva
Tel.: 0202 / 74 95 - 610
Fax: 0202 / 74 95 - 622
filipe.dasilva@taw.de

Veranstaltungsort
TAW-Online

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Alternativ-Termin
19.02.-10.05.2021 - Online-Seminar

eCommerce Manager/-in (IHK)

eLearning - berufsbegleitend

Anmelde-Nr.: 51601192W1

Lehrgangsdaten:

Kursformat: eLearning - Online-Kurs berufsbegleitend

Termin: 21. Mai 2021 bis 2. August 2021

Onlinepräsenz:

Das kollaborative Lernen findet auf einer Lernplattform statt und wird von eTutoren und Fachdozenten begleitet. Dabei können sich die Teilnehmer ihre Zeit frei einteilen.

Jeden Mittwoch findet von 18.00-20.00 Uhr (Anwesenheitspflicht!) ein Expertenchat statt.

Die Einführung in den Kurs und der Abschluss findet im Rahmen einer Videokonferenz statt.

Voraussetzungen: Internetfähiger PC/Laptop, Webcam und Headset

Stundenzahl: Der Lehrgang umfasst 100 Unterrichtsstunden inklusive der Facharbeit.

Lehrgangsgebühren: 1.690,- €
Ratenzahlung möglich, nähere Informationen unter "Anmeldung".

Zielgruppe und Vorkentnisse:

Eine Zulassungsbeschränkung besteht nicht. Die Weiterbildung richtet sich zum einen an Privatpersonen, die sich eine neue berufliche Perspektive aufbauen oder vorhandene Kenntnisse gezielt um Fachwissen zu Onlinehandel und eCommerce ergänzen möchten. Zum anderen zielt der Zertifikatslehrgang auf Unternehmer, die ihren eigenen Onlinehandel entwickeln oder ausbauen wollen, bzw. ihre Kompetenzen im Umgang mit eCommerce Anbietern erweitern möchten.

Zum Lehrgang:

Die Bedeutung des Online-Handels nimmt stetig zu. Prognosen über zweistellige Wachstumsraten im elektronischen Handel und eine zunehmende Zahl an Internet-Nutzern verdeutlichen seine Attraktivität als eine bedeutende Einnahmequelle für Unternehmen. Besonders für kleinere und mittelständische Unternehmen bietet sich hier die Chance, das World Wide Web als weiteren, rasant wachsenden Vertriebskanal zu nutzen und dadurch Umsätze zu steigern und neue Kundengruppen anzusprechen.

Der erfolgreiche Einstieg in den E-Commerce setzt Basiswissen voraus. Wer die Potenziale des elektronischen Handels erfolgreich für sich erschließen möchte, muss Herausforderungen wie Auswahl des Shop-Systems, rechtssichere Gestaltung des Angebotes, Festlegung der Zahlungskonditionen und die Formen der Kundenansprache bis hin zum Umgang mit offenen Forderungen meistern

Lehrgangsinhalt:

Der online-Lehrgang umfasst 100 Unterrichtsstunden inklusive der Facharbeit. In einem online Expertenchat mit den Dozenten sowie in selbständig zu bearbeitenden ergänzenden Onlineübungen werden folgende Lehrgangsinhalte behandelt:

Grundlagen des eCommece

Rahmenbedingungen und Geschäftsmodelle, B2C und B2C
Begriffsabgrenzungen und Beispiele: Pure Internet Player, Multi-Channel-Vertrieb
Zahlen, Daten und Fakten im eCommerce: Bedeutung, Umsätze, Mobile Nutzung, Nutzerverhalten uvm.
Vorteile und Nachteile eines eigenen Onlineshops vs. Online-Marktplatz
Mobile Commerce: Vorteile und Nachteile einer App
Verkaufen über Soziale Netzwerke: Facebook Shop Funktion, Instagram Shopping
Verkaufen über Google: Google Shopping
Costumer Journey: der Weg des Kunden zum Ziel
Rolle von Vergleichsportalen

Rechtsgrundlagen im Onlinehandel

Rechtliche Regelungen eines Online Auftritts (Informationspflichten des Unternehmens, Impressum)
Rechtliche Regelungen zur Produktpräsentation (Informationspflichten zu Waren oder Dienstleistungen; Marken- und Kennzeichenrecht mit Bezug zum E-Commerce; Urheberrecht und Nutzungsrechte; Persönlichkeitsrecht; Werbemaßnahmen und unlauterer Wettbewerb)
Rechtliche Regelungen zur Preisangabe
Rechtliche Regelungen der Vertragsgestaltung im Online Vertrieb: AGB, Informationspflichten zu Verträgen, Button-Lösung, Widerrufsrecht
Rechtskonforme Gestaltung der Prozessschritte bis zum Vertragsabschluss (Checkout-Prozess)
Datenschutz im E-Commerce (DSGVO und Sondergesetze/-regelungen)
Online-Streitbeilegung
Rechtliche Aspekte beim Bestell- und Liefervorgang, Mahnwesen
Umgang mit Abmahnungen

Shopsysteme und Warenwirtschaft

Shopvarianten: Miet-Shops, Kauf-Shops, Open-Source Shops, kostenlose Shops
eCommerce Lösungen für Anfänger und Fortgeschrittene
Anforderungen an ein Shopsystem definieren
Shopsysteme im Vergleich: Zielgruppe, Funktionsumfang, Vor- und Nachteile, Verbreitung, Kosten, Vertragslaufzeit, Beispiel-Shops
Schnittstellen im Onlineshop (API)
Vorteile von Warenwirtschaftssystemen
Onlineshop Schnittstellen zu Bezahl- und Warenwirtschaftssystemen: mögliche Datenarten zum automatisierten Austausch

Shop Usability: Von der Startseite bis zum Bestellprozess

Definition: Web-, Shop Usability, Usability Testmethoden
Gestaltung, Design, Navigation, Benutzerführung, Technische, mobile Optimierung, uvm.
Onlineshop Konventionen (Positionierung Logo, Warenkorb, Login, uvm.)
Such- und Filterfunktion
Produktdarstellung: Produktdetails, Produktbilder-, videos, Cross Selling
Vertrauensbildende Maßnahmen: Gütesiegel, Kundenbewertungen, SSL Verschlüsselung
Optimierung von Bestellprozessen: Bestell-Button, Warenkorb
Webbasierte Zahlungssysteme: Prepaid-Systeme, Pay-Now- und Pay-Later-Systeme

Produktbeschreibungen und SEO

Bedeutung und Grundlagen der Suchmaschine Google: SERP und Snippets (Organische Suchergebnisse, Textanzeige, Produktanzeigen, Featured Snipped, uvm.)
Keywords-Recherche und Keyword Tools
Bedeutung von Mobile Marketing und Usability für das SEO
technische Faktoren: Ladezeit, Meta-Angaben, uvm.
On-Page Faktoren: Bilder, Überschriften, Textelemente, Navigation, interne Verlinkungen uvm.
Internationaler Onlinehandel
Off-Page Faktoren: Linkbuilding, Social Signals, uvm.
SEO Analyse Tools
Suchmaschinenoptimierte Produktseiten: Content- und Bild-Optimierung, Meta-Description, Keywords
Umgang mit Duplicate Content (Canonical Tag)

Logistik, Versand und Retouren

Rolle von Logistik-Prozessen im Kaufprozess
Anforderungen des Kunden an den Versand
E-Commerce Fulfillment, Logistik Dienstleister
Logistik Prozesse: Wareneingang, Lagerung, Warenentnahme, Warenausgang, Verpackung, Versand
Verpackungslösungen (groß- und kleinvolumig), Paketgestaltung (Optik, Funktionalität) und Inhalte
Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Lieferorte und Lieferzeiten
Prozesse der Rückabwicklung: Umgang mit Retouren und Stornierungen und Maßnahmen zur Verringerung von Rückabwicklungsprozessen
Unterschiede im B2B und B2C Versand

Kundenbewertungen und Kundenkommunikation

Bedeutung von Kundenbewertungen und -Weiterempfehlung und Sicht der Online-Händler und Kunden
Bewertungsportale (z.B. Trusted Shops)
Bewertungen im Onlineshop
Bewertungen in Sozialen Netzwerken (z.B. Google My Business, Facebook, uvm.)
Einbindung von Bewertungsmöglichkeiten in der Customer Journey
Relevante Soziale Netzwerke für Online Händler
Kundenservice und -kommunikation in sozialen Netzwerken
Umgang mit (negativen) Kundenbewertungen und Shitstorms

Monitoring und Analyse für Online Shops

Ableitung von relevanten Kennzahlen für verschiedene Ziele (Umsatz, Kontaktanfragen, Support, Bekanntheit/Branding, uvm.)
E-Commerce Kennzahlen: Umsatz, Transaktionen, Conversion Rate, Durchschnittlicher Bestellwert, Retourenquote, Warenkorbabbruchrate, Ausstiegsseiten
Interne Shop-Analyse Tools vs. Google Analytics
Voraussetzungen und Einrichtung eines Google Analytics Accounts
Definition von Zielvorhaben in Google Analytics
Berichte in Goolge Analytics: Echtzeit, Zielgruppe, Akquisition, Verhalten, Conversions
Kennzahlen (KPI)
Zielgruppen- und Besucheranalyse

Zur Prüfung:

Die IHK-Zertifikatsprüfung besteht aus einem schriftlichen und einem mündlichen Leistungsnachweis. Die schriftlich zu erbringende Facharbeit umfasst die Analyse und Weiterentwicklung bzw. Entwicklung einer eCommerce Strategie. Eine praktische Umsetzung des Konzeptes ist erwünscht, kann aber auch nur im Detail beschrieben werden.

Bei der mündlichen IHK-Zertifikatsprüfung wird die erarbeitete Facharbeit vom Prüfling per Videokonferenz präsentiert.

Bei erfolgreicher Absolvierung der Prüfung erhalten Sie ein IHK-Zertifikat.

Lehrgangsgebühren und Leistungen:

Die Lehrgangsgebühr beträgt 1.690,00 EUR.
Diese beinhaltet:

Teilnahme an den Expertenchats und Videokonferenzen,
Zugang zur onlinebasierten Lernplattform inkl. Lehrmaterialien,
Gebühren für die IHK-Abschlussprüfung und
persönliche Betreuung und Beratung durch die Ansprechpartner der TAW.

Gerne können Sie in monatlichen Raten bequem per Lastschrift zahlen. Die für eine berufsbegleitende Weiterbildung anfallenden Kosten können, nach Einzelprüfung durch das zuständige Finanzamt, in der Steuererklärung geltend gemacht werden.

Der IHK-Zertifikatslehrgang wird in Kooperation und Zusammenarbeit mit der Business Academy Ruhr - Akademie und Agentur für Digital Business angeboten.

Informationsveranstaltungen:

Wir laden Sie herzlich - kostenfrei und unverbindlich - zu unseren online Informationsveranstaltungen ein

Möchten Sie an einer der Informationsveranstaltungen teilnehmen, bitten wir um vorherige Anmeldung unter filipe.dasilva@taw.de oder telefonisch unter 0202/ 7495-610.

Gerne informieren wir Sie auch persönlich! Für eine individuelle Terminabsprache kontaktieren Sie uns bitte einfach unter den genannten Kontaktdaten!

Fördermöglichkeiten:

Bei Vorliegen der Voraussetzungen bestehen für Sie verschiedene Möglichkeiten, staatliche Förderung in Anspruch zu nehmen.

Eine finanzielle Förderung in Höhe von 50 % der Lehrgangsgebühr, max. 500,00 EUR, ist mit dem Bildungsscheck NRW möglich. Näheres zu den Voraussetzungen für eine Förderung finden Sie unter www.bildungsscheck.nrw.de.

Alternativ gibt es die Möglichkeit, die Bildungsprämie als Förderung, ebenfalls in Höhe von 50 % der Lehrgangsgebühr und max. 500,00 EUR, zu erhalten. Näheres zu den Voraussetzungen erhalten Sie unter www.bildungspraemie.info. Bitte beachten Sie, dass diese Förderungsmöglichkeit vor der Anmeldung zum Lehrgang beantragt werden muss.

Die Teilnahmegebühren und weitere mit dem Lehrgang zusammenhängende Kosten (z.B. Fahrtkosten) sind bei Vorliegen der Voraussetzungen, im Rahmen der Höchstgrenzen, als Weiterbildungskosten steuerlich anrechenbar.

Anmeldung:

Wir empfehlen Ihnen eine Anmeldung bis spätestens 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn vorzunehmen.

Gerne können Sie sich online unter dem eingeblendeten Button "Veranstaltung buchen" anmelden.

Solten Sie allerdings eine Ratenzahlung wünschen, schicken Sie bitte ausgefüllt folgendes Anmeldeformular an die Email-Adresse: filipe.dasilva@taw.de

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